Auszahlung wartet

Erst der Nachweis, dann das Geld: Verifizierung bei Betluna Casino

Weil Ihr Konto und Ihre Auszahlung geschützt bleiben sollen, prüfen wir Ihre Angaben meist innerhalb von 13 Stunden.

Prüfung jetzt starten

Deutsche LizenzGeprüft und lizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL/3167/2009)

Vor der Auszahlung

Ihr Weg bis zur Freigabe

Diese Übersicht sagt Ihnen, wer prüft, wie lange es dauert und wohin Sie Fragen schicken.

Wer prüft

Betluna Casino GmbH

Lizenz

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/3167/2009

Dauer

13 Stunden

Spätestens nötig

vor der ersten Auszahlung

Fragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Kurz vor der Freigabe

Vier Schritte zur bestätigten Identität

Betluna Casino arbeitet seit 2009 mit klaren Abläufen – das merken Sie auch hier.

Erst anmelden, dann hochladen

Sobald Sie angemeldet sind, finden Sie im Konto den Bereich für die Verifizierung. Die Prüfung kann schon nach der Registrierung oder der ersten Einzahlung beginnen.

Scharfe Aufnahme ohne Blitz

Beim Personalausweis achten Sie auf eine scharfe, vollständige Aufnahme ohne Blitz und ohne abgeschnittene Ecken, damit keine zweite Runde nötig wird.

Aktuelles Schreiben mit Anschrift

Für den Adressnachweis genügt ein aktuelles Schreiben mit Ihrem Namen und Ihrer Anschrift; ein Blick auf das Datum erspart Ihnen eine Nachlieferung.

Der Stand im Konto

Während Sie warten, bleibt der Stand im Konto sichtbar. Fehlt eine Angabe zur Herkunft Ihrer Mittel, fragen wir ruhig nach – Routine gegen Geldwäsche, keine Anschuldigung.

Vier Nachweise

Volle Klarheit über Ihre Dokumente

Die häufigste Sorge vorab: ein unscharfes Blatt und die Auszahlung stockt – hier steht, was jede Kopie zeigen muss.

Personalausweis

Belegt: Ihre Identität und Ihr Alter; Muss zeigen: Vollständig, scharf, alle Ecken sichtbar

Reisepass

Belegt: Identität und Lichtbild; Muss zeigen: Datenseite lesbar, Lichtbild erkennbar

Adressnachweis

Belegt: Ihr Wohnsitz; Muss zeigen: Name, Anschrift und Datum sichtbar

Personalausweis mit Selfie

Belegt: Dass Sie die Person sind; Muss zeigen: Gesicht und Ausweis im selben Bild

Vom Rückläufer zum freigegebenen Dokument

Vorher der alte Brief, jetzt der neue. Rechnungen älterer Monate belegen nicht, wo Sie heute wohnen, deshalb bittet die Prüfung um ein frisches Papier. Rechnung der letzten Wochen hochladen Alternativ neuen Auszug der Bank dazulegen

Gilt mein alter Ausweis noch? Ist der Ausweis abgelaufen, lässt sich das Geburtsdatum nicht sicher bestätigen, und die Freigabe ruht bis zum gültigen Papier. Termin beim Bürgeramt vereinbaren Neuen Ausweis nach Erhalt nachreichen

Name und Konto passen nicht zusammen. Weicht der Name auf dem Nachweis von der Anmeldung ab, etwa durch Heirat oder Tippfehler, wirkt das Konto fremd gesteuert. Namensänderung schriftlich bestätigen lassen Alle Angaben im Konto angleichen lassen

Was der Herkunftsnachweis Ihnen sichert

Die GGL-Lizenz GGL/3167/2009 verpflichtet Betluna Casino, die Herkunft von Geldern zu prüfen, weil jeder Anbieter in Deutschland gegen Geldwäsche vorgehen muss. Das ist ein routinemäßiger Schritt und keine Anschuldigung gegen Sie.

Je nach Fall kann die Prüfung einzelne Papiere aus dieser Auswahl anfordern.

Gehaltsabrechnungen mehrerer Monate
Auszug des Bankkontos
Bescheid über Rente oder Leistung
Nachweis eines Verkaufs
Unterlagen zu Ersparnissen

Anlässe der Konto-Prüfung

Direkt nach der Registrierung. Zu Beginn muss das Alter stimmen, denn spielen darf erst, wer 18 Jahre alt ist; deshalb wird der Ausweis vor dem ersten Spiel geprüft.

Vorher Spielgeld, jetzt die Prüfung. Vor der ersten Auszahlung ist die Prüfung Pflicht, das verlangt die Lizenz; erwartet werden Personalausweis oder Reisepass plus Adressnachweis.

Einheitliche Angaben schaffen Freigabe. Steht im Konto ein anderer Name als auf dem Ausweis, wird der Nachweis erneut angefordert, bis alle Angaben übereinstimmen.

Ihre Sicherheit zuerst

Prüfen Sie kurz, ob Ihre Frage dabei ist

Weil bei Betluna Casino Rückfragen vorher beantwortet werden, kommt die Auszahlung später nicht ins Stocken.

Wann muss ich mich bei Betluna Casino verifizieren lassen?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung, so verlangt es unsere Lizenz. Wir dürfen die Prüfung aber schon bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung anstoßen und melden uns dann direkt bei Ihnen.

Mein Nachname hat sich nach der Hochzeit geändert, was nun?+

Dann gilt das Dokument, das heute Ihren Namen trägt, also etwa ein neuer Personalausweis oder Reisepass. Zusätzlich hilft eine amtliche Urkunde zur Namensänderung, damit wir beide Namen sauber zuordnen können. Senden Sie beides an [email protected].

Sind meine Ausweisfotos bei Betluna Casino sicher?+

Ja, Ihre Dateien werden mit 256-bit AES Verschlüsselung übertragen und gespeichert. Zugriff haben nur die Kolleginnen und Kollegen der Prüfung, die Ihren Fall bearbeiten, und Fragen zum Datenschutz beantwortet [email protected].

Wie lange dauert die Prüfung meiner Unterlagen?+

In der Regel sind es rund 13 Stunden, dann liegt Ihr Ergebnis vor. Vollständige und gut lesbare Aufnahmen verkürzen die Wartezeit spürbar, fehlende Angaben führen dagegen zu einer zweiten Runde.

Muss ich meine Dokumente später noch einmal schicken?+

Nein, nach erfolgreicher Prüfung bleibt Ihr Konto bestätigt. Nur wenn ein Ausweis abläuft, sich Ihre Adresse ändert oder eine Auszahlung nach dem Geldwäschegesetz genauer geprüft wird, kann eine erneute Vorlage nötig werden.

Was mache ich, wenn ein Dokument abgelehnt wurde?+

Prüfen Sie zuerst die Rückmeldung im Konto, dort steht meist der Grund wie Unschärfe oder ein fehlender Rand. Danach laden Sie eine neue, scharfe Aufnahme im Tageslicht hoch. Bei Unklarheiten hilft der Live-Chat rund um die Uhr weiter, Antwort in wenigen Minuten.