Nach dem Lesen weißt Du, welche Auskunft wohin gehört und was wir dafür brauchen.
RegistrierungWas passiert, wenn ich die Betluna Casino als geprüftes Angebot einordnen will?+
Auf dem Bildschirm steht die Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/3167/2009. Diese Nummer gilt für den Betrieb hierzulande, Betreiber ist die Betluna Casino GmbH. Prüfstellen wie SIQ, eCOGRA und Gaming Laboratories International schauen zusätzlich regelmäßig auf das Spielgeschehen.
RegistrierungMuss ich ein zweites Konto anmelden, wenn ich kein Spiel mehr möchte?+
Kontaktierst Du den Support mit dem Wunsch zu schließen, wird das Konto innerhalb kurzer Zeit dicht gemacht, eine Mailbestätigung schickt das Team hinterher. Pro Person ist ohnehin nur ein Konto erlaubt, doppelte Zugänge werden entfernt. Was danach kommt, erklärt Dir die Beratung gern.
RegistrierungReicht die E-Mail-Adresse, wenn ich mein Konto am Telefon erklärt haben möchte?+
Aus der Anmeldung brauchst Du die E-Mail-Adresse, mit der Du Dich registriert hast, dazu Vor- und Nachname. Ein Passwort verlangt am Telefon, im Chat und per Mail niemand von Dir. Mit diesen Angaben findet das Team Dein Konto und legt den passenden Vorgang an.
RegistrierungWie lange dauert eine Beschwerde, wenn die Antwort nicht passt?+
Passt die Auskunft nicht, wendest Du Dich an
[email protected] und schilderst den Fall samt Vorgangsnummer. Eine Mailantwort kommt üblicherweise binnen acht Stunden, bei verzwickten Fällen meldet sich das Team erneut. Bleibt es dabei, hilft die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht weiter.
RegistrierungMuss ich einen Antrag stellen, wenn ich eine Kopie meiner Daten brauche?+
Ein kurzer Satz an
[email protected] genügt, um Auskunft über die gespeicherten Angaben oder deren Löschung zu verlangen. Nenne darin Deine E-Mail-Adresse aus der Anmeldung, damit die Zuordnung klappt. Eine Antwort trifft üblichweise innerhalb von acht Stunden ein.
RegistrierungWas, wenn ich lieber auf Französisch oder Spanisch mit dem Support rede?+
Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch sind die Sprachen, in denen das Team antwortet. Schreibst Du auf Französisch oder Spanisch, landet Dein Anliegen trotzdem bei einer Person mit den nötigen Rechten. Sitz der Beratung ist Deutschland, geantwortet wird in der Zeitzone CET.
RegistrierungWas passiert, wenn die Prüfung meiner Unterlagen startet?+
Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis sind die vier Papiere, die das Prüfteam braucht. Nach dem Hochladen dauert die Freigabe üblicherweise dreizehn Stunden. Fragen dazu gehen an
[email protected], Rückfragen an den Zahlungsvorgang an
[email protected].